Pravilnik privatnosti
1. SADRŽAJ PONUDE
Villa Pag d.o.o., turistička agencija, Pag 12b, 23250 Pag (u daljnjem tekstu: agencija), osigurava gostu uslugu smještaja prema objavljenim informacijama dostupnim na web stranici www.villapag.com, te prema opisu i terminu sukladno potvrđenoj rezervaciji (ponudi), osim u slučaju bolesti ili smrti pružatelja usluge ili njegove najuže obitelji; te izvanrednih okolnosti koje se ne mogu predvidjeti niti otkloniti (npr. potresi, poplave, požari, suše, ratovi, štrajk, terorističke akcije i ograničenja izdana od strane države: mobilizacija, zabrana izlaska iz zemlje).
2. UPITI I REZERVACIJE TE PLAĆANJE
Upiti i rezervacije smještaja primaju se elektroničkim putem.
Prilikom potvrde rezervacije gost u cijelosti prihvaća ove Opće uvjete. Sve što je navedeno u Općim uvjetima postaje pravna obveza kako za gosta, tako i za agenciju. Prilikom rezervacije gost je obvezan dati točne podatke. Za potvrdu rezervacije potrebno je uplatiti akontaciju. Ostatak iznosa plaća se neposredno prije dolaska ili prilikom dolaska, kako je naznačeno u ponudi.
3. CIJENA USLUGA
Cijena smještaja uključuje osnovnu uslugu smještaja te režije (struja, voda, plin) u uobičajenom opsegu te tjednu izmjenu posteljine i ručnika.
Dodatne usluge nisu uključene u osnovnu cijenu i plaćaju se posebno, ako su naručene. Cijene su izražene u EUR, a agencija će sve stavke točno prikazati u ponudi.
Ako dođe više osoba nego što je navedeno u ponudi ili voucheru, pružatelj usluge može odbiti dodatne goste ili zatražiti nadoplatu.
4. KATEGORIZACIJA I OPIS USLUGA
Smještajne jedinice su opisane prema službenoj kategorizaciji i stvarnom stanju. Standardi mogu varirati između destinacija.
Dolazak je moguć nakon 16:00 sati, a odlazak do 10:00 sati.
Ključevi se preuzimaju u samom objektu od strane pružatelja usluga.
5. PRAVO AGENCIJE NA PROMJENE I OTKAZ
Agencija može promijeniti ili otkazati rezervaciju u izvanrednim okolnostima (točka 1). U tom slučaju će ponuditi zamjenski smještaj iste ili više kategorije, uz pristanak gosta. Ako to nije moguće, agencija će otkazati rezervaciju i vratiti uplaćeni iznos.
6. PRAVO GOSTA NA PROMJENE I OTKAZ
Gost mora otkaz ili promjenu najaviti pismeno (e-mailom na info@villapag.com). Svaka promjena može se smatrati otkazom, osim ako agencija i pružatelj usluga ne odobre drukčije.
Akontacija se ne vraća, bez obzira na datum otkaza.
Ako je otkaz unutar 14 dana prije dolaska, ili tijekom boravka, gost plaća puni iznos.
Moguće je pronaći zamjenskog putnika ako agencija i pružatelj usluge to odobre.
Ako gost želi reaktivirati otkazanu rezervaciju, mora uplatiti puni iznos i eventualni depozit (do 30% iznosa, najmanje 100 €).
7. OBVEZE AGENCIJE
Agencija je dužna osigurati pružanje usluge u dobroj vjeri, prema pravilima struke i zakonu, osim u slučaju izvanrednih okolnosti.
8. OBVEZE GOSTA
Gost se obvezuje:
Imati ispravne putne dokumente
Prilikom dolaska predočiti osobnu iskaznicu ili putovnicu te voucher i platiti preostali iznos
Nadoknaditi eventualnu štetu pružatelju usluga
Poštivati kućni red i pravila objekta
Snositi sve troškove koji nastanu zbog nepoštivanja ovih uvjeta
9. PRTLJAGA
Agencija ne odgovara za izgubljenu, oštećenu ili ukradenu prtljagu. Prijavu krađe ili gubitka treba izvršiti nadležnoj policijskoj postaji.
10. RJEŠAVANJE PRIGOVORA
Gost može podnijeti prigovor zbog nekvalitetno izvršene usluge odmah po dolasku, putem e-maila info@villapag.com ili telefonom na +385 92 44 981 (radno vrijeme korisničke službe: 08:00 – 20:00).
Gost mora surađivati s agencijom i pružateljem usluge u dobroj namjeri.
Ako gost bez prethodne obavijesti napusti objekt, gubi pravo na povrat ili žalbu.
Pismeni prigovor s dokazima (fotografije, dokumenti) mora se dostaviti najkasnije 8 dana nakon povratka.
Agencija odgovara u roku 14 dana (ili 28 dana ako je potrebno dodatno vrijeme za provjeru).
Tijekom postupka prigovora, gost se odriče posredovanja trećih strana, objave u medijima i pokretanja tužbi.
Najveća moguća naknada ne može premašiti iznos reklamiranog dijela usluge.
Agencija ne odgovara za vanjske okolnosti (vrijeme, gužve, itd.).
LAST MINUTE, FIRST MINUTE i SPECIAL OFFER rezervacije ne podliježu reklamacijama ni povratima.
11. OPĆI UVJETI
Potvrdom rezervacije gost prihvaća sve točke ovih uvjeta. U slučaju spora, nadležan je sud u Pagu.
12. ZAŠTITA PRIVATNOSTI
Villa Pag d.o.o. se obvezuje da osobne podatke neće ustupati trećim stranama, već će ih koristiti isključivo za vlastite marketinške potrebe (npr. slanje posebnih ponuda).
Gost može u svakom trenutku zatražiti brisanje svojih podataka slanjem zahtjeva na info@villapag.com.
13. WSPAY PAYMENT GATEWAY
Villa Pag d.o.o., Pag 12b, 23250 Pag koristi WSPay za online plaćanja.
WSPay je siguran sustav za online plaćanja u stvarnom vremenu, kreditnim i debitnim karticama te drugim metodama. WSPay kupcu i trgovcu osigurava siguran unos i prijenos podataka, potvrđen PCI DSS certifikatom. Korištena je SSL enkripcija (256-bit) i TLS 1.2 sigurnosni protokol.
