Uvjeti i odredbe
OPĆI UVJETI PRUŽANJA USLUGA SMJEŠTAJA
1. SADRŽAJ PONUDE
Villa Pag d.o.o., turistička agencija, Pag, Pag 12b, 123 Pag (u daljnjem tekstu: agencija), osigurava gostu uslugu smještaja prema objavljenim informacijama dostupnim na ovim web stranicama, te prema opisu i terminu sukladno potvrđenoj rezervaciji (ponudi), osim u slučaju bolesti ili smrti pružatelja usluge ili njegove najuže obitelji; te izvanrednih okolnosti koje se ne mogu predvidjeti niti otkloniti (prirodni događaji: potresi, poplave, požari, suše, ratovi, štrajk, terorističke akcije i ograničenja izdana od strane države: mobilizacija, zabrana izlaska iz zemlje).
2. UPITI I REZERVACIJE TE PLAĆANJE
Upiti i rezervacije smještaja primaju se elektroničkim putem.
Prilikom potvrde rezervacije gost u cijelosti prihvaća ove Opće uvjete pružanja usluge smještaja. Drugim riječima, sve što je navedeno u ovim Općim uvjetima postaje pravna obveza kako za gosta, tako i za agenciju. Prilikom rezervacije gost je obvezan dati podatke koje od njega zahtijeva proces rezervacije. Za potvrdu rezervacije potrebno je uplatiti akontaciju. Ostatak iznosa plaća se uoči dolaska.
3. CIJENA USLUGA
Cijena smještaja uključuje osnovnu uslugu smještaja te režije u uobičajenom omjeru potrošnje (struja, voda, plin) te tjedno mijenjanje posteljine i ručnika.
Posebne usluge nisu uključene u cijenu smještaja te ih gost plaća posebno. Ove usluge gost treba zatražiti prilikom rezervacije. Dakle, sve usluge koje nisu naznačene na ponudi ili voucheru gost plaća posebno u slučaju konzumacije istih.
Cijene smještaja izražene su u EUR. Agencija se obvezuje gostu u ponudi točno naznačiti i rekapitulirati cijenu u privatnom smještaju, a gost prihvaćanjem ponude tj. potvrdom rezervacije potvrđuje da se slaže s istom.
Uplatom akontacije, agencija jamči cijenu smještaja navedenu u kalkulaciji temeljem koje su uplatili iznos akontacije.
Ukoliko u rezerviranu smještajnu jedinicu dođe više osoba nego je navedeno u ponudi ili na voucheru, pružatelj usluga može uskratiti smještaj nenajavljenim gostima ili ima pravo tražiti nadoplatu za nenajavljene goste. Prihvatom ponude gost potvrđuje da je upoznat s opisom i kapacitetom smještajne jedinice.
4. KATEGORIZACIJA I OPIS USLUGA
Smještajne jedinice su opisane prema službenoj kategorizaciji nadležne institucije te na temelju uvida u stvarno stanje smještaja prilikom objave. Standardi smještaja i ostalih usluga kod pojedinih mjesta i zemalja mogu biti različiti i nisu usporedivi.
Gost prihvatom ponude potvrđuje da je upoznat s relevantnim podacima, opisima i slikama svake smještajne jedinice koje agencija šalje uz svaku ponudu.
Na dan dolaska u smještajnu jedinicu gosti dolaze poslije 16:00 sati, a na dan odlaska smještajnu jedinicu napuštaju do 10:00 sati.
Predaja ključa zakupljenih smještajnih jedinica vrši se u samom objektu od strane pružatelja usluga.
5. PRAVO AGENCIJE NA PROMJENE I OTKAZ
Agencija može promijeniti ili otkazati rezervirani smještaj ako prije ili za vrijeme trajanja odmora nastupe izvanredne okolnosti koje se ne mogu izbjeći niti otkloniti (točka 1.). Rezervirani smještaj može se zamijeniti samo uz odobrenje gosta i to smještajem iste ili više kategorije i po cijeni smještaja po kojoj je gost potvrdio rezervaciju. Ako je zamjenski smještaj moguć samo u objektu više kategorije i po cijeni većoj za 15 % od cijene smještaja koji je rezerviran, agencija ima pravo naplatiti razliku u cijeni uz prethodno odobrenje gosta. Ukoliko agencija nije u mogućnosti ponuditi zamjenu, agencija zadržava pravo otkaza rezervacije uz prethodnu obavijest gostu najmanje 7 dana prije početka korištenja usluge, te jamči povrat cjelokupnog uplaćenog iznosa.
Ukoliko nije u mogućnosti ponuditi zamjenu na dan početka korištenja usluge, agencija će se truditi gostu pružiti informaciju o smještaju koji nije u ponudi agencije i jamči povrat kompletnog uplaćenog iznosa.
6. PRAVO GOSTA NA PROMJENE I OTKAZ
Ukoliko gost želi promijeniti ili otkazati izvršenu rezervaciju, mora to učiniti pismeno (e-mailom, poštom). U promjenu spada promjena broja osoba ili datuma početka i/ili završetka korištenja usluge ili promjena smještajne jedinice. Svaka promjena prije početka rezervacije te tijekom korištenja rezervacije smatra se otkazom rezervacije, osim ukoliko se agencija i davatelj usluga ne slože s promjenama.
U slučaju otkaza rezervacije, vrijede sljedeća pravila:
uplaćena akontacija se, bez obzira na datum otkaza, ne vraća
ako se otkaz dogodi unutar 14 dana prije dolaska ili tijekom korištenja, gost je dužan platiti cjelokupni iznos naveden u voucheru
Agencija nudi mogućnost da gost osigura zamjenu – drugog korisnika iste rezervacije, uz odobrenje agencije i pružatelja usluga.
Ako gost želi ponovno aktivirati već otkazanu rezervaciju, a termin je i dalje slobodan, potrebno je:
uplatiti puni iznos rezervacije
u nekim slučajevima i dodatni sigurnosni depozit do 30%, minimalno 100 € (vraća se prilikom dolaska)
7. OBVEZE AGENCIJE
Agencija je dužna:
brinuti o provedbi usluga
birati kvalitetne pružatelje usluga
štititi prava i interese gosta prema pravilima turističke djelatnosti
U izvanrednim okolnostima (točka 1.), agencija postupa prema pravilima iz točke 6.
8. OBVEZE GOSTA
Gost se obvezuje:
posjedovati valjane putne isprave
na dolasku predočiti osobne dokumente i voucher
platiti preostali iznos usluge
nadoknaditi eventualnu štetu u smještaju
poštovati kućni red
podmiriti puni iznos rezervacije i u slučaju prijevremenog odlaska, ako to pružatelj usluge ne odobri drugačije
Gost snosi svaku štetu i trošak nastao nepoštivanjem svojih obveza.
9. PRTLJAGA
Agencija nije odgovorna za izgubljenu, oštećenu ili ukradenu prtljagu. Prijavu gubitka ili krađe potrebno je podnijeti lokalnoj policiji.
10. RJEŠAVANJE PRIGOVORA
Gost ima pravo na prigovor zbog neizvršene ili nekvalitetno izvršene usluge. Obvezan je odmah po dolasku obavijestiti agenciju putem e-maila na info@pag.com ili telefonom na +385 92 44 981 (radno vrijeme korisničkog servisa 08:00 – 20:00).
